الأسئلة الشائعة

تعتمد أوقات التسليم على موقعك ونوع الطلب:

• طلبات القاهرة والجيزة: عادة يتم التسليم خلال 1-3 أيام عمل.
• طلبات الإسكندرية: عادة ما يتم التسليم خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
• طلبات مطروح والساحل الشمالي: عادة ما يتم التسليم خلال 3 إلى 6 أيام عمل.
• طلبات القناة والدلتا: عادة ما يتم التسليم خلال 3 إلى 6 أيام عمل.
• طلبات الصعيد والبحر الأحمر وسيناء: عادة ما يتم التسليم خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• طلبات الوادي الجديد: عادة يتم التسليم خلال 7 إلى 9 أيام عمل.

نحن نسعى دائمًا إلى معالجة طلبك وشحنه بأسرع ما يمكن، وسوف تتلقى تفاصيل التتبع بمجرد شحن الطرد الخاص بك.

نقبل الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيل طلبك، وسنرشدك خلال العملية. سيتم رد المبلغ أو استبدال المنتج بعد استلامه وفحصه.

يمكنك تحديث عنوان الشحن الخاص بك بسهولة قبل شحن طلبك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى حسابي / الملف الشخصي.

2. اختار العناوين أو معلومات الشحن.

3. قم بتعديل عنوانك الحالي أو إضافة عنوان جديد، ثم احفظ التغييرات.

4. إذا كنت قد قمت بالفعل بتقديم طلب وترغب في تغيير العنوان، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تحديثه قبل الشحن.

بمجرد تأكيد طلبك وشحنه، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة طلبك:

1. انتقل إلى موقع Mylerz ثم انقر فوق “تتبع الشحنة”.

2. أدخل رقم التتبع أو رقم الطلب الخاص بك.

3. ستتمكن من رؤية آخر التحديثات حول حالة التسليم الخاصة بك.

إذا واجهت أي مشاكل في تتبع طلبك، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال:

• البريد الالكتروني: cs@cheesydiscs.com

• التليفون / واتس اب: 01287222268

• أو عبر نموذج اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.

فريقنا متاح خلال ساعات العمل لمساعدتك في الطلبات أو الإرجاع أو الاستفسارات العامة.

إذا لاحظتَ أي خطأ، يُرجى التواصل معنا فورًا. إذا لم يُشحن طلبك بعد، فسنُحدِّث العنوان لك. إذا تم شحنه بالفعل، فسنعمل مع شركة الشحن لتصحيحه، ولكن قد تُطبَّق رسوم إضافية.